以身作则培养员工的自律意识

 

    很多时候，人们常用自己的亲身经历作例证，对别人进行说服。这种说理方法具有现实性强、可信度高的特点，只要运用得当，很容易达到说服别人的目的。管理者也是一样，尽管管理者处在较高的层面，拥有职权的优势，但通常也要在管理者身先士卒、做出榜样时，管理者才更具有号召力、说服力，才更有资格率领下属共同创业。

 

    世界最大的零售巨头企业沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿，就是一个能够以身作则的领导者。

 

    沃尔顿曾为沃尔玛制定了两条尽人皆知的规定，第一条规定：“顾客永远是对的。”第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”沃尔玛各连锁店，不管是乡镇的连锁店还是闹市区的连锁店，不管生意有多好，店员有多么忙碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳下山之前满足顾客的要求，完成当天的事情，方算达到标准。这被称为“太阳下山”原则。

 

    还有一条原则就是“三米微笑”原则。沃尔顿要求他的员工无论在何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们咨询和求助。同时，对员工的微笑，沃尔玛公司还有量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙齿。”

 

    沃尔顿制定的这些原则成为沃尔玛公司实实在在的行动指南和贯彻始终的经营理念，而不是贴在墙上的标语口号，更不是唱给别人听的高调。

 

    在实际贯彻这些原则和理念的过程中，沃尔顿以身作则。当沃尔顿在沃尔玛的店中时，每次遇到顾客他都是在三米之外就已经微笑着向顾客致意了，并且当顾客走的时候，他还要深深鞠躬表示谢意。由于他的以身作则的精神，沃尔玛的员工没有一个会去违背原则，没有一个不是将顾客当做上帝。由此，沃尔玛也一举成为全世界最大的零售企业。

 

    付诸行动总是比言语更具说服力，管理者只有和员工一起用行动来实现自己的号召时，才具有最大的说服力和影响力。在现代的企业中，有些管理者为了突破困境，便要求员工同心协力渡过难关，但身居要职的自己，却依然浪费无度，公物私用，滥用私权来满足个人的私欲。这样的管理者最后只会走向失败。

 

    在竞争越来越激烈的今天，企业随时都会面临各种困难。如果企业不加紧脚步前进，就很难突破困境。管理者只有以身作则，才能取得主动权，才能得到员工的信任，员工们才会自觉地跟着管理者走。管理者的行动要比嘴巴更能调动员工的积极性，身教重于言教。